Expérience Client

Comment fidéliser votre clientèle facilement

Ce cours est conçu pour vous transformer en un expert des expériences des clients, de la maîtrise du cardex pour des services personnalisés aux stratégies d'interaction par e-mail et à l'excellence opérationnelle. Il s'agit d'un cours essentiel pour ceux qui souhaitent améliorer chaque interaction, de l'enregistrement au départ et au-delà. Cette formation va vous aider a augmenter le niveau de fidélisation de vos clients !
Write your awesome label here.

Prérequis

  • Ce cours est idéal pour :
  • Les directeurs et les propriétaires d'hôtels engagés dans des expériences exceptionnelles pour les clients
  • Les professionnels du marketing et des relations avec les clients dans le secteur hôtelier
Patrick Jones - Course author

Marc-Antoine

Coach The Hotel Club
Marc-Antoine a travaillé dans l'industrie hôtelière toute sa carrière, c’est sa plus grande passion. Il a fait tous les métiers de réceptionniste à directeur d’hôtel en passant pas consultant et patron d’une agence web, à la fois en Europe et aux USA. Ça lui a permis d’étudier à la fois la méthode Européenne et Américaine de gérer des hôtels. Il a appris deux choses : 1 - “You are welcome” veut dire “de rien”, ce qui porte vraiment à confusion ? 2 - Il y a un équilibre à trouver entre la méthode Européenne, concentrée sur la qualité et la méthode Américaine concentrée sur la rentabilité.