Convierte el rack de habitaciones en tu mejor herramienta de ventas

Aprenderás a transformar el olvidado rack de habitaciones en una potente herramienta de marketing, maximizando tus ingresos y destacando cada tipo de habitación. Descubre cómo categorizar y nombrar tus habitaciones de manera estratégica, aportar valor a las superiores y dominar el upselling con éxito.

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Aprende a transformar el rack de habitaciones en una potente herramienta de marketing con nuestro curso gratuito "El rack de habitaciones: Potencia el room type marketing de tu hotel", ahora disponible en nuestra web.

A continuación, encontrarás la transcripción completa, pero te recomendamos ver el video para aprovechar al máximo la experiencia de Daniel Pérez, experto en estrategias hoteleras.

Descubre cómo categorizar y nombrar tus habitaciones estratégicamente, añadir valor a las superiores y dominar el upselling con éxito.

¡No te pierdas esta oportunidad para maximizar tus ingresos y destacar cada tipo de habitación!

Módulo 0: Conoce a tu profesor

¡Hola querida familia de The Hotel Club!

Soy Daniel Pérez Rovira, fundador y CEO en The Revenue Run Rate. Con más de 20 años de experiencia ayudando a los hoteleros a maximizar su rentabilidad, desde grandes grupos hasta propietarios independientes, me he especializado en la asesoría en el área de Revenue & Profit Management, Comercialización y Formación para el sector hotelero.

También, soy copresentador del videopodcast Dosis Semanal de Revenue Management, donde compartimos temas relacionados con el revenue management, marketing hotelero, tecnología e innovación. ¡Os invito a escucharlo!

Estoy aquí para compartir mis conocimientos y experiencias, y espero que podamos aprender juntos. Si estás interesado en mejorar tus habilidades en la gestión hotelera o si buscas asesoramiento en Revenue Management, no dudes en ponerte en contacto conmigo o visitar, directamente, nuestra página web:

www.therevenuerunrate.com

Módulo 1: El rack de habitaciones, ese gran olvidado

El rack de habitaciones es una herramienta de marketing poderosa pero a menudo “la gran olvidada” en la industria hotelera. La falta de atención se debe a la tendencia de los hoteleros a enfocarse en conceptos básicos que no añaden mucho valor. Con un mayor conocimiento de las instalaciones y sus posibilidades, se podría aumentar significativamente el atractivo y los ingresos, mejorando así el RevPAR (Revenue Per Available Room).

La clave está en saber quién es el cliente, segmentar adecuadamente y entender las características y servicios que ofrece el hotel. La segmentación del perfil del cliente es esencial, ya que diferentes tipos de clientes (corporativos, turistas, nómadas digitales, etc.) tienen necesidades y expectativas distintas. Conociendo bien nuestro producto y nuestras instalaciones, podemos aprovechar el rack de habitaciones de manera más efectiva y mejorar la conceptualización de la marca, diferenciándonos de la competencia.

Módulo 2: Room type marketing o el arte de cómo maximizar el RevPar hotelero

El room type marketing se centra en categorizar y nombrar las habitaciones de manera atractiva, jugando con aspectos tanto tangibles (espacio físico, vistas, etc.) como intangibles (experiencias, sensaciones).

Es crucial diferenciar claramente entre los diferentes tipos de habitaciones y justificar los precios adicionales con características específicas y únicas.

Muchos hoteles caen en el error de utilizar las mismas fotografías para diferentes tipos de habitaciones, sin resaltar atributos distintivos. Esto no sólo confunde a los clientes, sino que también impide justificar un precio más alto. Un enfoque más estratégico implica utilizar imágenes y descripciones que destaquen lo que hace única a cada habitación, como vistas panorámicas, mayor espacio, o servicios exclusivos.

Módulo 3: ¿Cómo podemos aportar valor a las habitaciones superiores?

Para justificar precios más elevados en habitaciones superiores, es fundamental ofrecer beneficios adicionales que las diferencien claramente de las habitaciones estándar o más básicas.

Estos beneficios pueden incluir servicios exclusivos, mayores comodidades, o experiencias personalizadas.

Es importante comunicar estos valores añadidos de manera clara y efectiva. La fotografía y la descripción deben reflejar las características distintivas que justifican el precio superior. Por ejemplo, mencionar vistas específicas (vistas mar o montaña), espacios adicionales (terraza privada con solarium), o amenidades exclusivas. La personalización y la atención al detalle son claves para que los clientes perciban y valoren las diferencias.

Módulo 4: Gestiona y el upselling de forma exitosa

Gestionar el upselling de manera exitosa requiere una estrategia bien definida y una formación adecuada del personal. El upselling debe ser parte de un plan de trabajo con objetivos realistas y medibles, que pueden ser aplicados tanto a nivel grupal como individual.

Se debe reflexionar sobre la aplicación de suplementos, considerando si es mejor que sean fijos o variables. La formación del personal es crucial para que puedan identificar oportunidades de upselling y comunicar efectivamente los beneficios de las habitaciones superiores. Un plan de incentivos puede motivar al personal a alcanzar los objetivos de upselling, aumentando así los ingresos del hotel.

Módulo 5: Recomendaciones finales

En resumen, para maximizar el potencial del rack de habitaciones y el room type marketing, es esencial:

1. Conocer y segmentar adecuadamente a los clientes.

2. Diferenciar claramente entre los tipos de habitaciones con imágenes y descripciones que destaquen atributos únicos.

3. Ofrecer y comunicar beneficios adicionales en las habitaciones superiores.

4. Implementar una estrategia de upselling bien definida y formar al personal adecuadamente.

5. Utilizar un plan de incentivos para motivar al personal y alcanzar los objetivos de upselling.

Al analizar y aplicar estos puntos con el equipo y la dirección del hotel, se pueden generar ideas innovadoras y estrategias efectivas que mejorarán significativamente los ingresos y el RevPAR del hotel.

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