Empezaremos con una breve definición de lo que es un sitio web. Luego repasaremos el vocabulario en torno a este tema. Después revisaremos algunas estadísticas para brindarte un mejor contexto. Y también te daré algunas razones por las cuales absolutamente necesitas un sitio web. Para finalizar y verlo desde otra perspectiva, haré una comparación entre un sitio web y una tienda física.

¿Venga, qué es un sitio web? Un sitio web es un grupo de páginas normalmente unidas por hipervínculos a los cuales accedes a través del Internet. En caso de que esta definición te resulte un poco confusa, voy a explicarlo de otra manera. Aquí visualmente puedes ver que cada vez que te conectas al Internet estás en un sitio web, ya sea en Facebook, google.com, booking. Todos son sitios web. Entras en Internet, pones una búsqueda, entras en el link, estás en un sitio web.

Entonces la web se compone de sitios web y cada sitio web se compone de una o más páginas. Obviamente nos vamos a centrar en tu sitio web, el que planeas renovar o crear gracias a este curso. Si cuando hayamos terminado tu sitio web será tu puerta al mundo entero. Si en un sitio web no existes en la galaxia de reservas directas. Y no, no es una galaxia que invente, es real y es la más importante en la industria hotelera. Si me sigues, te llevaré allí. No quiero que esta galaxia sea muy, muy lejana para ti. Quiero que estés en el centro de todo.

Otra cosa sobre la que quiero llamar tu atención es el hecho de que un sitio web puede ser una colección de páginas. Puedes pensar en ello como un libro. El objetivo es contar tus historias para que los que llegan a tu sitio te conozcan y se animen a reservar directamente en tu sitio web. Para ello, tienes que organizar las páginas para que la historia tenga sentido.

La idea es crear una especie de embudo digital que dirija a tus clientes hacia tu motor de reservas. Más adelante voy a profundizar en lo que son los motores de reservas. Hoy en día, demasiados sitios web de hoteles son simplemente escaparates sin sentido que no han sido diseñados para vender. Lo que tienes que entender sobre todo es que tu web es una herramienta de ventas. Incluso podría decir que es tu herramienta de ventas más importante.

Tu sitio web es la herramienta más útil que tienes para ayudarte a convertir visitantes de todo el mundo en reservas directas. Es una herramienta que te da visibilidad y transmite tus mensajes a tus clientes potenciales con el objetivo de venderles habitaciones que te puede dar fuerza competitiva también.

Ya eso fue una definición rápida y básica. Vamos con el vocabulario básico. El primero que quiero explicar es el nombre del dominio. Es muy simple. Es la dirección de un sitio web. Por ejemplo, vamos a hacer que en el mundo real, tu dirección podría ser Calle Cata huevos 47862 Ureña, Valladolid, España. Es una dirección real, lo prometo. Entonces, en la red informática a nivel mundial, que también llamamos Internet, tu dirección podría ser triple W, punto cata huevos punto com.

¿Ahora es posible que hayas escuchado a la gente hablar sobre una URL y te preguntes qué es? Bueno, es simplemente la dirección de una página web. En este punto, es posible que te confundas entre un nombre de dominio y una URL. Está bien, la cuestión es que un dominio es una URL. Es la dirección de la página de inicio de un sitio web. Pero como ya sabes, o tal vez no, no importa. Un sitio web puede tener más de una página de inicio. Por ejemplo, Wikipedia punto com es el nombre, perdón, Wikipedia, punto org es el nombre de dominio de Wikipedia y también es la URL de la página de inicio de este sitio. En este caso Wikipedia punto org Wiki Wikipedia acerca es la URL para acceder a la página Acerca de nosotros en el sitio web de Wikipedia.

Ahora déjame hacerte una pregunta. Aquí está la mansión del terror, que parece un poco como la casa digna de The Stranger Things. Su dirección es la tercera casa por el camino de tierra después del roble gigante, a unos cinco kilómetros al sur del pequeño pueblo de Hawkins. Obviamente porque es la casa de verano. Y ahora, aquí tienes esta linda casa. Su dirección no es nada complicada. Es la calle principal. 375000.

En tu opinión, ¿qué dirección es la más fácil de recordar? Para mí, la segunda. Y estoy segura de que estás de acuerdo. Bueno, lo mismo debería ser cierto para tu sitio web. Una cosa importante que debes recordar es que si tu URL es demasiado larga o complicada, será más difícil que los clientes potenciales la recuerden y, por lo tanto, sofoca la cantidad de visitantes a tu sitio web.

La otra cosa a tener en cuenta es la asociación de tu URL con tu nombre. Aquí tenemos el típico viaje del cliente. Digamos que esta turista está planeando un viaje. En este ejemplo, lo primero que va a hacer es entrar a su teléfono móvil u ordenador e ir a Booking.com o cualquier otra agencia de viajes online y verá qué hay disponible. Su objetivo es conseguir ideas de dónde alojarse. Durante este proceso va a hacer una pequeña lista de los lugares que más le gustan.

Luego va a ir a Google a buscar esos sitios para ver si puede encontrar el sitio web del lugar que le gusta o no, porque probablemente quiere saber más antes de tomar una decisión. La mayoría de las veces, el sitio web del hotel no es lo suficientemente bueno como para ganarse la confianza de esta persona, por lo que recurre a un hotel para reservar una habitación. Es importante que recuerdes este recorrido del cliente porque, por lo general, el cliente te va a encontrar en un hotel y luego te buscará en Google.

Si tu establecimiento se llama Mansión del Terror y tu URL es doble doble, triple W punto. Bonitas habitaciones en el campo, nada de miedo y encantador. Venga a visitarlo punto com, tu sitio web será difícil de encontrar en Google. Algunos hoteles tienen URLs complicadas por varias razones. La primera es la ignorancia. Simplemente no saben que sus URL deben coincidir con el nombre de sus empresas. Pero también hay quienes lo saben y lo hacen de manera voluntaria para ser encontrados por potenciales clientes que buscan directamente en Google, sin saber el nombre del establecimiento que buscan.

La idea es atraer más tráfico. Sin embargo, lo que no saben es que tener varios nombres de dominio que apuntan al mismo sitio web es de poca o ninguna ayuda para obtener una mejor clasificación de SEO. Si no tienes idea de lo que quiero decir cuando digo SEO, no te preocupes, lo cubriremos más adelante en este mismo curso. Entonces, por ahora, vamos a seguir con mi consejo, que es: concéntrate en un nombre de dominio que esté relacionado con el nombre de tu empresa y haz un esfuerzo para perfeccionar el SEO de tu web.

Continuamos con el vocabulario: Alojamiento web. Otro concepto que quizás hayas escuchado es este, alojamiento web o web hosting. Hasta ahora hemos dicho que se accede a un sitio web mediante un nombre de dominio como Wikipedia punto org y que este puede estar compuesto de páginas. En cada página puede haber contenido, ya sea texto, imágenes o videos. Sí, entonces, como habrás adivinado, este contenido que ves en tu página debe almacenarse en algún lugar. No aparece por arte de magia. Bueno, en cierto modo supongo que sí. Pero el hecho es que también se requiere almacenamiento físico.

Entonces, eso es lo que queremos decir cuando decimos alojamiento web. Es el espacio físico donde se almacenan todos los contenidos del sitio web. Dependiendo de la tecnología que elijas para crear tu sitio web, es posible que tengas que lidiar con un proveedor de alojamiento web. Mi consejo: no te molestes. Elige una tecnología que incluya alojamiento web, aunque solo sea por tu tranquilidad.

Por último, pero no menos importante, es posible que hayas oído hablar del registro de dominios. Como ya sabes, un nombre de dominio es algo así como www. Mi nombre de dominio punto com. Un registro de dominios es una empresa que vende nombres de dominio. Es donde puedes comprar el nombre de tu dominio. Por ejemplo, puedes comprar un nombre de dominio de Google en ellos. Google ofrece ese servicio de registro de dominios; para hacerlo, simplemente ingresa en Domains Google.com y revisa si tienen disponibilidad.

Vamos a continuar. Vamos a ver las estadísticas. En enero del 2020 había 4.660.000.000 de usuarios activos en Internet a nivel mundial. El 59,5% de la población mundial es un gentío. Podemos redondearlo al 60% de la población mundial. Ten en cuenta que alrededor del 25% de la población mundial tiene menos de 14 años, lo que significa que, en realidad, el 80% de las personas que viven en esta era del Internet lo están usando realmente. De este total, 92,6% accede a Internet a través de smartphones.

Lo que quiero que recuerdes es que el Internet lo utiliza casi todo el mundo, por ende, lo más probable es que las personas que revisan y reservan en tu sitio web lo están haciendo desde un dispositivo inteligente, muy probablemente desde un teléfono inteligente.

Insisto,

 ¿por qué necesitas un sitio web? Bueno, creo que ya para este punto sabes la respuesta a esta pregunta, pero voy a decirlo de todos modos. Con un sitio web podrás ser visible para clientes potenciales en todo el mundo. Con uno bueno podrás conseguir que clientes potenciales visiten tu sitio web; con uno muy bueno, podrás convencerlos de reservar directamente en tu sitio web.

Por el contrario, sin un sitio web, serás como un monje ermitaño que vive en una choza en medio de un bosque mítico olvidado hace mucho, mucho tiempo. No es que haya nada malo en eso, solo que puede que sea un poco más difícil atraer clientes y obtener más reservas directas.

Vamos a comparar tu sitio web con lo que sería una tienda física. Tomemos el ejemplo de un pequeño hotel familiar de diez habitaciones que está en una zona rural en comparación con una tienda de ropa ubicada en una zona peatonal del centro de una gran ciudad. Veamos los criterios de éxito de cada uno de estos negocios.

¿Cuál crees que es el primer criterio de éxito? Si pensaste en ubicación, estás en lo correcto. Sin embargo, este criterio no funciona de la misma manera para los dos negocios que estamos comparando. Mientras que para la tienda, la ubicación física es muy relevante porque atraerá más o menos clientes dependiendo de dónde esté ubicada, de si es fácil de encontrarla o si hay mucha gente que pasa por ahí. Para el hotel rural, cuya ubicación física también es importante, será en su ubicación digital donde puede tener más o menos éxito de atraer clientes.

Para ello, el sitio web debe ser fácil de encontrar al estar bien clasificado. Luego viene el segundo criterio para la tienda de ropa. Va a ser su escaparate lo que vemos en el escaparate. Si la tienda está bien ubicada, la gente caminará frente a esta ventana y si les gusta lo que ven, entrarán en la tienda.

Para el hotel también es el escaparate. En este caso, es un escaparate digital. Un escaparate digital se encuentra en la página de inicio. Es lo primero que se ve en un sitio web cuando ingresas, por lo general, en la parte superior de la página de inicio. No debe confundirse con toda la página de inicio. El escaparate es solo lo visible antes de desplazarte en la página, ya sea desde un smartphone o desde un ordenador.

El papel de este escaparate es convencer al visitante de explorar el sitio web. Por eso es tan importante que sea atractivo. Tienes cinco segundos para ser convincente, así que asegúrate de que la primera pantalla visible cargue rápido, rapidísimo. Está bien si la página de inicio completa tarda un poco más en cargarse, siempre que lo visible se cargue en menos de cinco segundos e idealmente en menos de tres segundos.

Asegúrate de adaptar lo que muestras en el escaparate según la temporada y tu estrategia de ventas. Si estamos en agosto y tienes una foto de tu propiedad bajo un manto de nieve, podrías perder clientes. Mantén tu escaparate actualizado.

Otro punto importante con respecto al escaparate: debes hacerlo auténtico e identificable. Una buena manera de lograrlo es mostrar algo de vida. Ves personas interactuando, ilustra quiénes son tus clientes y muestra a tu equipo. Además, a los algoritmos les encanta los rostros.

El tercer criterio en la tienda de ropa es la organización. Cuando entras en la tienda, el diseño es fácil de navegar, es fácil de encontrar información sobre los productos, la luz es agradable y el ambiente es acogedor. Para nuestro hotel, esto se traduce en la organización del sitio web. Es fácil de navegar para encontrar información útil, es agradable a la vista, está adaptado para usuarios móviles, tiene buenas fotos y videos, y es fácil de encontrar testimonios.

Finalmente, el último criterio de éxito es la experiencia de compra. Cuando llega el momento de comprar algo en la tienda, debe ser sencillo ir con tu artículo al cajero, pagar en unos segundos con tarjeta o en efectivo y listo. Sin embargo, para los hoteles, el proceso de compra a veces suele ser demasiado complicado o demasiado largo o con demasiados pasos.

¿Honestamente, para qué quieres la dirección postal de tu cliente? Los datos son importantes, pero es más importante hacer que la experiencia de compra sea lo más fácil posible para tus clientes. Deberían poder reservar una habitación en tu sitio en pocos pasos. Si no pueden, los perderás ante Booking o tu competidor de al lado.

Uno de los mayores problemas de las webs en hoteles es el motor de reservas. No solo son a menudo demasiado complicados, sino que a menudo se abren en una nueva ventana bajo una URL diferente que no tiene nada que ver con el nombre de dominio del hotel. Eso es un no, un no. Los estudios han demostrado que cuando esto sucede, perdemos el 50% de los clientes potenciales.

Entonces, cuando elijas un motor de reserva, asegúrate de que sea fácil de usar, que no se abra en una nueva pestaña fuera de tu sitio web y que esté bien adaptado para que los usuarios que te visitan desde su smartphone estén contentos y no se vayan corriendo.

Para cerrar, tu página web no es un lujo, es una necesidad. No es solo un término técnico como nombre de dominio o una URL, es el alma digital de tu hotel trabajando incansablemente para atraer y convertir clientes de todo el mundo. Si antes pensabas que podías prescindir de ello, espero haberte convencido de lo contrario. 

Primero, una descripción general para entender el entorno del software. Segundo, explicaré qué son las OTAs y cómo funcionan. Tercero, hablaré un poco más sobre los motores de reserva. Cuarto, una breve presentación de lo que es Google Analytics. Quinto, una breve explicación de lo que es un PMS. Y sexto, la gestión del canal.

Todas las herramientas a las que me acabo de referir son exactamente para aprovechar el flujo de clientes potenciales que las otras traen a tu sitio web. La idea es convertir a tantos visitantes como sea posible en reservas directas. Por supuesto, también necesitas un sitio web, pero no es necesario volver a mencionarlo aquí, especialmente dado que el video anterior estaba completamente dedicado a este tema. Si te lo saltaste, mala idea. Vuelve. Míralo. Es gratis.

Comencemos. Mira este diagrama. Muestra las interacciones entre las herramientas que cubriremos. En la parte inferior, puedes ver tu PMS, el sistema de gestión de tu propiedad. Eso es lo que significa PMS. Básicamente, es un calendario para tus reservas. En la parte superior derecha está tu sitio web y al lado está tu motor de reservas.

Realmente estas dos herramientas parecen lo mismo, pero no lo son. El sitio web es estático e informa, mientras que el motor de reservas es activo, vende, transmite información y recibe pagos. Puedes pensar en el sitio web como el escaparate y en el motor de reservas como la caja registradora. Algo así. Es a través del motor de reservas que se realizan las ventas. Es muy importante comprender y familiarizarse con esta diferencia.

Mencioné algo de esto en el último video, pero hoy en día la mayoría de los motores de reservas son tan independientes de los sitios web que se abren en nuevas páginas o pestañas. Y esto no es lo más recomendable. De verdad que no lo es. Queremos ofrecerle al cliente una experiencia fluida, especialmente durante el proceso de compra.

Siguiendo con la analogía de la tienda de ropa que usamos en el último video, hoy, cuando un motor de reserva se abre en una nueva página o en una nueva pestaña, es como si tuvieras que salir de la tienda y entrar en la de al lado para pagar tus compras. Piénsalo. Primero sería molesto, luego sería extraño. Incluso podrías perder algún cliente que se va y no vuelve. ¿Y no queremos eso, verdad?

De todos modos, más adelante hablaremos sobre las experiencias de los usuarios. Ahora volvamos al diagrama. Verás que junto al sitio web y el motor de reserva, hemos colocado a Google Analytics. Más adelante, en este mismo video, veremos para qué se usa Google Analytics. Por ahora, solo diré que es una herramienta gratuita de Google que te permite medir una serie de KPIs, que son indicadores clave de rendimiento, y te permite medir los de tu sitio web.

Sigamos con el diagrama. Abajo a la derecha están las OTAs, que son las agencias de viaje en línea. La razón por la que están ahí es que, al lado de tu motor de reservas, son los canales de distribución. La única diferencia es que tu motor de reservas es tu canal de ventas directo y las OTAs son canales de venta indirectos.

Entre el PMS y los canales de distribución se encuentra la gestión de canales, o el gestor de canales. Esta es como una mano invisible que permitirá que la información fluya entre el PMS y los canales de distribución. Entonces, eso es todo para la descripción general. Espero que te brinde una buena comprensión de cómo interactúan todas estas herramientas.

Continuemos. Veamos qué son las OTAs. Como he dicho, significa Online Travel Agency en inglés o agencias de viaje online en español. Como sabrás, una agencia de viajes es una tienda que vende paquetes de viajes, billetes de avión, reservas de hotel, visitas guiadas, etc. Las agencias de viajes tradicionales son tiendas físicas. Bueno, las OTAs hacen lo mismo, pero no tienen una tienda física. Su tienda es digital y, como ya sabemos que el Internet es vasto, su escala también lo es.

Las OTAs más grandes son Booking.com, Expedia, Airbnb. Si deseas hacerlo, puedes distribuir tus habitaciones en estas plataformas, pero seguro esto ya lo sabes. Cada vez que vendes una de tus habitaciones en estos canales, te clavan una comisión. Sin embargo, las OTAs son geniales para darte visibilidad. Aproximadamente la mitad de las personas que te encuentran en una OTA terminarán visitando tu sitio web. En términos de exposición, es buena idea estar en una OTA.

Vamos al próximo punto, que son los motores de reserva. Como insistí en el video anterior, tu sitio web es tu mejor herramienta para vender, pero el sitio web solo es un conjunto de páginas en las que hay textos, fotos y videos. Como vimos en el diagrama, la herramienta clave de venta aquí es el motor de reservas. El motor de reservas es un programa, un software que se integra en tu sitio web mientras se conecta simultáneamente a tu PMS y a tu administrador de canales.

Es absolutamente necesario que cualquier motor de reservas esté 100% integrado en el sitio web. Es decir, cuando un visitante de tu sitio web haga clic en "Reservar", la página que se abrirá debe aparecer como cualquier otra página de tu web, con el mismo menú, el mismo pie de página, los mismos colores, las mismas tipografías y el mismo nombre de dominio. Es fundamental para aumentar tu tasa de conversión.

Te mostraré lo que sucede cuando un motor de reservas está bien integrado y cuando no lo está. Aquí hay un buen ejemplo de cuando un motor de reservas está bien integrado en la página. Cuando haces clic en "Reservar", se abre en la misma página y se mantiene todo igual. Ahora veamos un ejemplo de un motor de reservas que no está bien integrado. Cuando haces clic en "Book", se abre en una pestaña nueva y esto es una mala idea. Es imperativo que elijas bien tu motor de reservas, ya que puede hacerte ganar o perder reservas.

Continuemos con Google Analytics. Google es el motor de búsqueda número uno en el mundo, con una participación de mercado de 92,37%, muy por delante de su competidor más cercano, que es Bing, con solo 2,63%. Google Analytics es una de las muchas herramientas gratuitas que ofrece esta gigante tecnológica. Te permite medir el rendimiento de tu sitio web en términos de audiencia. Podrás saber cuántas personas visitan tu web, de dónde vienen y cómo llegaron allí.

Al conocer la cantidad de visitantes a tu sitio web durante un periodo de tiempo determinado, puedes calcular tu índice de conversión. Google Analytics te permite saber cuántas personas entraron en tu "tienda", cómo se comportaron y cuánto tiempo se quedaron. En resumen, te permite medir y analizar la audiencia de tu sitio web, lo cual es especialmente útil cuando intentas aumentar tu audiencia.

Ahora vamos a hablar del PMS. PMS es el acrónimo de Property Management System, que es el sistema de gestión de la propiedad o el alojamiento en hotelería. Aquí es donde encontrarás un calendario de todas tus habitaciones y reservas. Es la sede de tu proceso de ventas. Desde el PMS puedes crear reservas manualmente, cerrar habitaciones, tomar notas de tus clientes, establecer precios, promociones y códigos de descuento, gestionar la facturación y manejar todas las partes administrativas y operativas del negocio.

Recomiendo un PMS que esté completamente integrado con el motor de reservas, la gestión de los canales y el sitio web.

Finalmente, llegamos a la gestión de canales. Como vimos anteriormente, es la mano oculta que transmite información entre tu PMS y tus canales de distribución, es decir, entre las OTAs y el motor de reservas. Veamos un ejemplo. Si un cliente te llama para hacer una reserva, por ejemplo, el 12 de diciembre, y haces la reserva en tu PMS, la información se transmite al motor de reservas, pero no a las OTAs, a menos que tengas un gestor de canales.

Sin un gestor de canales, tendrás que ir manualmente a cada plataforma para bloquear la habitación. Si no lo haces a tiempo, podrías tener una doble reserva y clientes insatisfechos. Un gestor de canales se encargará de actualizar la disponibilidad en todas las plataformas de manera automática. Además, un buen gestor de canales también te permitirá aplicar reglas de precios y configurar estancias mínimas, lo cual es muy útil para maximizar tus ingresos.

Ahora deberías entender cómo las tecnologías como las OTAs, los PMS y los motores de reservas no son solo siglas, sino piezas clave que hacen que todo funcione a la perfección. La próxima vez que veas un análisis en Google Analytics, sabrás cómo todas estas piezas encajan para maximizar la experiencia del huésped.

Un resumen rápido. Empezaremos con una descripción general de los componentes de un sitio web. Después, te presentaré las tecnologías con las que puedes crear sitios web para muchas aplicaciones diferentes. Luego, hablaré sobre las herramientas de comercio electrónico que existen, seguidas de las herramientas especializadas para crear sitios web para hotelería. Y finalmente, compartiré una breve conclusión de todo esto.

Venga, veamos de qué está hecho un sitio web. Lo primero es el nombre del dominio. Es simplemente el URL de la página de inicio. A mí me gusta mucho la Uni Planet. Un sitio web puede estar conformado por varias páginas; con el mismo ejemplo de Lonely Planet, como verás, cada página puede contener texto, imágenes, videos y otros elementos. Los sitios web se alojan en un host, que se traduce como "anfitrión".

En los dos primeros vídeos de este módulo ya describimos con mayor detalle lo que es un sitio web y su importancia para los negocios de hotelería. Si te los perdiste o saltaste, no pasa nada, siguen disponibles, están ahí, siguen siendo gratis, y estoy segura de que te darán buenas ideas.

¿Quizás te estás preguntando cómo hago un sitio web? Intentaré darte respuestas para que no pruebes medidas drásticas como secuestrar a un informático y alimentarlo a punta de carne y piñas coladas hasta que finalmente acceda a crear tu sitio web. En verdad, eso no lo recomiendo. Y este chiste me lo traduje de mi colega Danny, quien tiene este mismo curso en inglés. Fantástico. Lo recomiendo.

Regreso a las opciones que tienes para crear tu sitio web. Una opción, si eres rico o simplemente tienes los recursos financieros, es contratar a un profesional independiente o a una agencia para que lo haga por ti. Pero incluso si vas a contratar, asegúrate de terminar este curso porque te será útil saber qué esperar de quien contrates y tener tus ideas claras.

La otra opción es hacerlo tú mismo. La forma más fácil de hacerlo es usando un creador de sitios web, que básicamente es una plataforma web que puedes usar para crear sitios web. Si suena a realismo mágico y es altamente redundante, esta frase también. Avancemos.

¿Cuáles son las herramientas generales que existen para crear páginas web? Digo generales porque están diseñadas para atender a diferentes sectores por igual y no específicamente las necesidades de hotelería. ¿Te suena WordPress? Sí, seguramente. Y si no, considérate parte del grupo que realmente necesita escucharme porque es probablemente el creador de sitios web más conocido de todo el mundo. Alrededor del 30% de todos los sitios web del mundo usan esta plataforma. 

Te imaginas tener el 30% de cualquier cosa en el mundo o el 1% incluso. WordPress es un pez grande, eso es seguro. Segurísimo. Puedes revisar su servicio accediendo a esta URL que te dejo aquí.

Veamos las ventajas de usar WordPress. Es gratis. Bueno, al menos la herramienta principal de uso es gratis. Sin embargo, a medida que elaboras un sitio web con esta plataforma, verás que necesitarás herramientas y servicios adicionales que estarán más que felices de proporcionarte por algunas tarifas extras. Pagando más, entonces, los costos de alojamiento, los costos de seguridad. Muchas de estas cosas cuestan y ya no es gratis. Algunos de ellos los puedes hacer tú mismo, pero requieren conocimientos técnicos que si los tienes, adelante.

Otra ventaja es que puedes usar tantos complementos como quieras, lo cual es genial. Un complemento es una herramienta adicional que puedes conectar al creador del sitio web. Por ejemplo, si deseas mostrar un mapa en tu sitio web, es posible que desees mostrar un mapa de Google Maps. En este caso, querrás ir a la biblioteca de complementos y elegir el complemento de mapa de Google para poder usarlo en tu sitio web. Dependiendo de cuál elijas, los complementos pueden ser gratuitos o con una etiqueta de precio adjunta.

¿Qué más hace que sea una ventaja? Te permite hacer sitios web con diseño receptivo. Cuando un sitio web es receptivo, su contenido se adapta o se reorganiza según el tamaño de la pantalla. Puedes comprobar si el sitio web es receptivo modificando el tamaño de la ventana de tu ordenador o viéndolo desde diferentes dispositivos, como un ordenador y un móvil.

Otra ventaja más es que WordPress es de código abierto. Esto significa que puedes acceder al código fuente, lo cual es maravilloso si eres un desarrollador, porque puedes crear casi cualquier cosa con este programa. Pero si eres como yo y como la mayoría de los hoteleros independientes, estas competencias parecen de película futurista y de ciencia ficción, así que casi que podrían ir en las desventajas, las cuales vamos a empezar a ver desde esta.

La primera desventaja es bastante grave: necesitarás instalar actualizaciones periódicas para que tu sitio web se mantenga actualizado en términos de seguridad, diseño, accesibilidad, etc. WordPress no lo hará por ti. Entonces, o tienes suficientes conocimientos técnicos para hacerlo tú mismo o tendrás que pagarle a alguien para que lo haga por ti. Si no lo haces, tu sitio web se deteriorará lentamente y también correrás el riesgo de ser víctima de piratas informáticos. No, gracias.

Lo que nos lleva a la segunda gran desventaja de WordPress. Si decimos que es de código abierto, lo cual puede ser genial. Pero la otra cara de la moneda es que los hackers tienen acceso al código fuente y, por lo tanto, les resulta más fácil atacar. Si realizas todas las actualizaciones, deberías estar bien, pero aún así es molesto saber que serás un objetivo fácil y favorable para la piratería en línea.

Otra desventaja es que personalizar un sitio web con WordPress no es tan intuitivo como con otras tecnologías. Necesitas algunos conocimientos de diseño web para hacerlo o debes pagar por herramientas adicionales que te ayudarán a cerrar esta brecha. Estos son los plugins de los que te hablé antes. Según tus requisitos, es posible que necesites varios complementos, lo que agrega complejidad al proceso.

La siguiente herramienta general entre comillas, entre las que puedes elegir, es Joomla. Es el competidor directo de WordPress. Puedes acceder a él con este enlace Joomla.org. Es bastante parecido a WordPress, es de código abierto, puedes conectar muchos complementos, ya está listo para el diseño receptivo y el núcleo del sistema es gratuito.

La mayor diferencia es que Joomla ha sido creado para sitios web más grandes y complejos. Lo encuentro mucho más complicado que WordPress. Tiene los mismos inconvenientes, ventajas y desventajas y, además, es mucho más complicado de usar. De verdad, puedes hacer más cosas de las que puedes hacer con WordPress, pero honestamente, es un poco exagerado en términos de nuestras necesidades como hoteleros independientes. Sin embargo, sería perfecto para los desarrolladores que tienen la tarea de crear sitios web grandes y complejos.

La última herramienta general que quiero presentar es Wix. Es posible que hayas oído hablar de esta o la hayas visto en anuncios en redes sociales, pero la verdad es que está en todos lados. Puedes acceder a Wix yendo a este enlace.

Lo bueno de Wix es que es bastante intuitiva de usar. A diferencia de WordPress o Joomla, cualquiera que sepa cómo usar una computadora puede comenzar a crear un sitio web con Wix. Estas son las ventajas. Es fácil. Esencialmente, esta es la mayor ventaja de Wix. Entonces, si planeas hacerte cargo del sitio web tú mismo, esta es una enorme ventaja, sin duda.

Otra cosa interesante es que tiene muchísimas plantillas para elegir. El único problema es que no tiene tantas enfocadas en los hoteles, pero aún así deberías poder encontrar algo que te guste. Honestamente, lo mismo ocurre con las funciones. Tienen muchos complementos, igual que WordPress, lo cual es genial. El problema es que realmente no tienen lo que necesitamos en términos de funcionalidades para un hotel independiente, y eso sí que es una lástima.

Y aquí están las desventajas. La versión gratuita tiene la marca de Wix, que definitivamente no deseas en tu sitio web si realmente deseas generar reservas directas. Eso significa que tendrás que optar por un plan de pago. Personalmente, no lo veo como un problema, porque incluso las herramientas que se supone que son gratuitas, como WordPress y Joomla, tienen costos ocultos. Pareciera que en este mundo todo tiene un precio.

En todo caso, el mayor inconveniente de Wix es la dificultad de tener un motor de reservas integrado. No me cansaré de recordarte lo crucial que es uno para generar reservas directas. Así que busquemos otras opciones.

Para cerrar el tema de las herramientas generales, ten en cuenta que hay muchas más, pero tomé como ejemplo las tres con mayor presencia. Un problema común con todas estas herramientas generales es que no ofrecen el ecosistema o entorno completo que necesitamos como hoteleros independientes, lo que significa que si eliges crear un sitio web con una de ellas, necesitarás encontrar un motor de reservas e integrarlo en tu sitio web. Luego, también necesitarás integrar un administrador de canales y sincronizar todo con un PMS. Es mucho trabajo y tiempo perdido.

En mi opinión, aunque existen algunos complementos de WordPress y Joomla para hacer motores de reserva y algunas funcionalidades de PMS, estas plataformas están muy lejos de ser lo suficientemente buenas para las necesidades de hotelería y no ofrecen administradores de canales. Lo mismo es cierto para Wix, que carece de muchas de las funcionalidades básicas que necesitamos

, por lo que deberás integrar un motor de reservas de terceros de todos modos, así como un PMS y un administrador de canales.

El problema es que si haces todo esto, tendrás varias tecnologías apiladas, lo que al final solo aumentará el costo. Además, si algo sale mal, cada proveedor estará jugando para equipos diferentes y seguramente echándole la culpa al otro. Típico. Tener que buscar soluciones de múltiples fuentes hace que sea un trabajo difícil tener el apoyo adecuado cuando algo sale mal.

Dejemos las herramientas generales a un lado y vamos con las herramientas de comercio electrónico. El comercio electrónico implica vender algo en Internet, que es exactamente lo que hacemos como hoteleros. Vendemos habitaciones en Internet, por lo que tiene sentido buscar una buena solución allí. El creador de sitios web de comercio electrónico más famoso es Shopify.

Puedes ver su sitio web y hay otras soluciones de comercio electrónico como Squarespace y Square Online que también son bastante famosas. No voy a hacerte perder el tiempo con estas tecnologías porque no se adaptan a las necesidades de hotelería. Vender habitaciones en línea es algo muy específico y estas soluciones simplemente no están bien enfocadas en nuestro mercado e industria.

Solo quiero que sepas que existen y que si algún día, además de tu alojamiento o tu propiedad, deseas lanzar una tienda en línea, estas son las tecnologías a las que debes recurrir. Son grandes nombres por una razón. Para la mayoría de los propósitos funcionan bien.

Avancemos y veamos las tecnologías existentes en la actualidad que están enfocadas a los negocios de hotelería. Solo voy a hablar de las tecnologías que incluyan todas las herramientas que necesitamos como hoteleros independientes. Vamos a llamar a estas tecnologías "todo en uno", y son herramientas que deben ofrecer todo, como el creador de sitios web, el motor de reserva, el PMS y el administrador de canales, todo en un solo paquete.

De esta manera no tenemos que preocuparnos por conectar diferentes herramientas entre sí, tampoco por pagarle a diferentes proveedores. Además, solo tendremos que lidiar con un servicio de atención al cliente cuando haya algún problema que solucionar.

Siguiendo este criterio, primero me gustaría presentar a Ed Vivo. Puedes visitar su sitio web en este enlace. No hay una versión de prueba gratuita para esta herramienta, por lo que si la eliges, tendrás que comenzar a pagar de inmediato. Te recomiendo que reserves una demostración con ellos antes de hacer tu elección.

Tomemos un breve descanso y déjame abrir un pequeño paréntesis: antes de hablar con cualquier proveedor, asegúrate de conocer tus propios requisitos. Haz una lista de todas las cosas que absolutamente necesitas, quieres y de las cosas que sería bueno tener. Una demostración debería ser una forma de comprobar si pueden responder a tus necesidades.

El segundo que puedes ver es el OA, un competidor directo de Ed Vivo. Lo mismo que pasa para Ed Vivo, recomiendo que reserves una demostración con ellos. Una ventaja de OA es que puedes probarlo gratis durante 21 días.

La tercera y última herramienta que quiero mostrarles es Amenitiz. Como los anteriores, también es una solución "todo en uno" para hoteleros. Te invito a explorar su sitio web y, al momento de grabar este video, tienes 14 días para probarlo. Una vez más, recomiendo que elabores primero tu lista de requisitos antes de reservar cualquier demostración.

Escucha, un hotel no es solo un montón de ladrillos, ¿verdad? Bueno, tu página web tampoco es solo un montón de código. Es como tu sala de bienvenida digital, el aperitivo antes del plato principal. Así que, ya sabes, trabaja en ella como lo harías con un hotel de cinco estrellas.

Una breve introducción: luego revisaremos algunas estadísticas. Después de eso, hablaré sobre la conciencia de cliente. Acto seguido, veremos los tipos de visuales recomendables y claves para la conversión de clientes. Suena a una escena de *La naranja mecánica*, lo sé. Sencillamente, veremos cómo los testimonios y las reseñas de los clientes son claves para este objetivo. Y finalmente, vamos a hablar sobre el precio, que es un factor fundamental para las ventas.

Entonces, comencemos con la introducción. Como ya sabes, tu sitio web es tu principal herramienta de venta directa. También puedes saber que debes construir tu sitio de tal manera que optimice las ventas para convertir en compradores al máximo número de personas que visitan tu sitio web. Es lo que acabo de decir. Y sin embargo, lo repito porque esa es la idea que quiero que mantengas de este módulo.

Anteriormente, en otros videos, hablé del concepto del embudo de ventas. El principio es realmente simple: con un conocimiento profundo del comportamiento del cliente durante el proceso de reserva en un sitio web, los estudios han destilado una serie de pasos claves que los visitantes deben seguir antes de convertirse, potencialmente, en clientes. La idea con un embudo de ventas es, por lo tanto, planificar el viaje del cliente secuencialmente para que el cliente pueda seguir estos pasos uno por uno.

Aquí tenemos a una turista que comienza en la parte superior del embudo y, a medida que valida su interés, avanza al siguiente paso. Esta turista me refiero a la visitante del sitio web, lo cual estoy corrigiendo aquí en este archivo también. El objetivo es hacer que esta persona se deslice hasta el final del embudo hacia el último paso, que es donde reservan tu habitación o tus habitaciones. Esto es lo más importante.

Te presento la regla de tres. Esta es la regla más importante para construir tu embudo y la arquitectura de tu sitio web. Debe obedecer a esta regla en todo momento. Continuamos. 

Hay tres pasos secuenciales por los que pasa un visitante antes de reservar en el sitio web de un hotel. En orden cronológico son: miran las imágenes, leen reseñas (viendo videos, testimoniales o lo que está escrito) y, por último, consultan los precios. Pero hay más. La regla de tres tiene 1/2, y es que el orden y la importancia de estos tres pasos es opuesto al orden cronológico por el que pasan las personas. Eso significa que el criterio más importante en el proceso de reserva es primero el precio, luego las reseñas y testimonios, y finalmente, las imágenes.

¿Qué significa esto? Bueno, es muy simple, en realidad. Los visitantes de tu sitio web intentarán validar estos tres elementos antes de tomar una decisión y reservar en tu sitio web o no. El orden en el que consultarán los elementos es exactamente el contrario al orden de importancia que le dan. Lo primero que mirarán tus visitantes son las imágenes, es decir, fotos, videos, el aspecto general del sitio web, sus gráficos, etcétera. Este es el primer paso que tendrán que validar. Si no validan este paso, es muy probable que abandonen tu sitio web. Y es así de simple.

Pero aunque validen este paso, no está garantizado que vayan a reservar en tu web, porque como ya dije, en su orden de importancia, las imágenes van en el último lugar después del precio y los testimonios. Esto es todo muy freudiano, lo sé.

Si validan su interés a través de las imágenes en tu sitio web, se deslizarán un poco más abajo del embudo hasta que lleguen al siguiente paso. Inconscientemente, comenzarán a buscar de inmediato una validación conjunta de sus elecciones para quedarse. Buscarán esta tranquilidad en lo que se llama prueba social, es decir, testimonios y reseñas de otros clientes. Este paso es crucial. Quienes visitan tu web, si no pueden encontrar testimonios ahí, es probable que lo busquen en otros sitios como en TripAdvisor o Booking.

No es recomendable que coloques testimonios y reseñas en tu sitio web que no se puedan verificar. Podría parecer una estafa y perderás la confianza de quienes visitan tu sitio, lo cual obviamente no es una buena estrategia para sacarle provecho a este medio. La mayoría de las personas saben que los testimonios se pueden falsificar, por ello. Verificarlos no es una cuestión insignificante, sino una manera efectiva y fácil de reforzar tus acciones ante los ojos de los compradores potenciales. Es tan fácil como la honestidad.

Si tus visitantes validan este segundo paso, es decir, que consideran auténticos y confiables los testimonios de tu sitio web, es posible que pasen al siguiente paso, que es consultar tus precios. Este tercer paso es el último en orden cronológico de la visita al sitio web, pero es el primero en orden de importancia para los visitantes. De hecho, es posible que les hayan gustado tus imágenes. Puede que los testimonios hayan sido convincentes, pero si no has fijado bien tus precios, puede que la venta se caiga justo aquí.

Te invito a hacer el curso de gestión de ingresos donde abordamos diferentes estrategias para definir los precios de habitaciones de hotelería. También está aquí en otro blog que se llama así Curso de Gestión de Ingresos y es gratis como este.

La regla de tres se utiliza para optimizar este porcentaje de conversión y para que sea lo más alta posible. 

Veamos algunas estadísticas que influirán en cómo construyas tu sitio web.

Hablemos primero de los smartphones. ¿Conoces estos pequeños dispositivos con los que caminamos por todas partes y sin los cuales pareciera que no sabemos llegar a ningún sitio? Esos que parecen ponerse en medio de las conversaciones cara a cara, incluso en una cita de personas que nos gustan. Bueno, yo no lo hago, pero en fin, esos que nos solucionan un montón de problemas y nos comunican con personas que están lejos pero también nos sacan arrugas en el cuello.

¿Por qué estoy hablando tanto de los smartphones? Son fundamentales tenerlos en cuenta si deseas convertir visitantes en clientes. Hoy en día, los teléfonos inteligentes son omnipresentes en nuestra sociedad y esta omnipresencia tiene un fuerte impacto en el comportamiento de tus clientes. 

Piensa en esto: en Europa, un poco más del 80% de las reservas se realizan la semana anterior a la fecha de llegada y se realizan desde smartphones. De todas las reservas en conjunto, los smartphones representan más del 50% de la participación del mercado, y esa participación crece constantemente.

Si eso no es suficiente para convencerte de la importancia de la versión móvil de tu sitio web, quizás este dato te haga cambiar de parecer. Desde 2017, Google ha implementado una política que ellos llaman "móvil primero". Antes de esa política, Google consideraba la versión de su sitio web de escritorio como la más importante en su motor de búsqueda. Pero dado que el móvil es cada vez más popular, el móvil ahora va primero. 

En el mundo actual de periodos de atención cada vez más reducidos, a las personas no les gusta esperar. El tiempo máximo que los visitantes están dispuestos a esperar es de cinco segundos. Esos cinco segundos pueden parecer muy poco, pero en realidad está bien si tu página de inicio completa tarda un poco más en cargarse. Lo importante es que lo que aparece en la pantalla del usuario cargue en cinco segundos o menos.

El 20% de los clientes afirma haber abandonado el proceso de reserva por la lentitud de la web. Esto significa que el visitante estaba listo para reservar directamente en el sitio web de un hotel, pero no pudo y probablemente se fue a la OTA más cercana.

¿Cuál es el formato más consumido en Internet? Los videos. Representan el 80% del flujo de datos en Internet. Más del 50% de videos que se ven en Internet se ven con un smartphone.

Otro punto importante es el idioma de tu sitio web. No es necesario que lo traduzcas a todos los idiomas, pero sí al menos al inglés y a los idiomas que sean pertinentes para tu audiencia. Si has hecho un buen trabajo creando tu estrategia de ventas, ya conoces las nacionalidades de tus visitantes. 

Si tu motor de reservas se abre en una nueva página o pestaña, representa un 50% de abandono del carrito de compras. Es absolutamente necesario que tengas un motor de reservas que permanezca en tu sitio web.

Las OTAs tienen un poder de marketing importante, pero también un talón de Aquiles. Los clientes no están seguros de cómo funcionan, especialmente en lo que respecta a las comisiones. Es posible tocar una fibra sensible al bolsillo explicándole a tus clientes que las OTAs cobran grandes comisiones.

Otra estrategia importante es incluir una página en tu sitio web que hable directamente con tus clientes potenciales. Debe ser breve y autenticar tu establecimiento a los ojos de tus clientes. Tu página web debe evolucionar con el tiempo y lo que muestras debe estar siempre actualizado con la realidad de lo que sucede en tu hotel.

Finalmente, vamos a hablar del precio. Es la clave para desbloquear las reservas directas. El precio es el criterio más importante en el proceso de reserva. La mejor oferta disponible siempre debe estar en tu sitio web. Y tus precios nunca deben ser más bajos con intermediarios que en tu sitio web.

Hay una cosa más que me gustaría que recordaras: no vendes solo habitaciones o experiencias. Estás vendiendo la historia que tus clientes cont

arán una vez que abandonen tu hotel. Si has creado una historia que vale la pena contar, entonces hablarán de ti y te darán la mejor publicidad del mundo.

Aquí está lo que haremos: en este módulo vamos a primero definir el SEO junto con las tres reglas básicas que se deben seguir para una buena práctica de SEO. Luego vamos a entrar en el SEO per se, seguido del significado de las palabras clave y el motor de búsqueda de Google. Además de todas las excelentes herramientas que ofrece Google para ayudarnos a afinar nuestro trabajo de SEO, tales como Search Console, Google Analytics y Google My Business. Más adelante, vamos a estudiar los KPIs de SEO. Así es, doble acrónimo significa negocio serio. Y finalmente, te daremos algunos consejos para ayudarte a ir en la dirección correcta.

Sé que parece mucho, pero solo voy a repasar los conceptos básicos de cada uno de estos puntos. De lo contrario, este video duraría aproximadamente medio día. Y si estás viendo esto, probablemente estás en tu etapa de inicio. Y es probable también que solo necesites una simple capa de estos términos.

Entonces, vamos al grano con la definición. Bien, la palabra SEO en inglés quiere decir *Search Engine Optimization*, y en español se refiere a la optimización de los motores de búsqueda, lo que lo haría un poco... Se trata de todo lo que puedes hacer para atraer huéspedes potenciales a tu sitio web inmediatamente después de una búsqueda en Google, como esta para el hotel City en París. Ahora, por supuesto, todavía no sé si lo estoy pronunciando bien, pero venga, mi francés es muy básico. 

Cuando digo Google, también me refiero a otros motores de búsqueda. Pero teniendo en cuenta que Google tiene aproximadamente un poco más del 90% de una cuota del mercado, creo que es una forma abreviada aceptable. Así que hablaré de Google, sin que ellos estén patrocinando ni nada por el estilo, pero ojalá nos estén dando buen SEO para estos cursos que estamos poniendo aquí gratis.

Antes de que me siga desviando, también debemos tener en cuenta que si bien el SEO es bastante beneficioso en los resultados de búsqueda y hay un enfoque metódico para hacer un buen SEO, todo es completamente gratuito en torno a Google. Entonces, cualquier cosa en este estadio que requiera una inversión financiera, en realidad se llama SEM (*Search Engine Marketing*) o mercadeo de motores de búsqueda. Si pagas a Google o a quien sea, tendrás una clasificación más alta. Y esto es lo que es el SEM y lo puedes ver cuando buscas algo con eso que está así, tipo "AD" en negritas, eso te dice que es "advertisement" o publicidad, y sabrás que es un enlace a pago para estar ahí de primero en la búsqueda.

Bien, ya podemos decir que definimos rápidamente, y vamos a ver otro tema que es bastante importante, que son las tres reglas de las que hablamos antes. ¿Quieres saber cuáles son? Bueno, en realidad es bastante básico: duermes ocho horas, comes verduras y bebes tres litros de agua. Es broma. Cada persona es un mundo, pero diré esto: es posible que estos consejos no mejoren tu SEO, pero indirectamente mejorarán todo en tu vida de todos modos. Eso concluye la contribución de mi madre al video de hoy.

Mientras tanto, de vuelta a la Tierra del SEO, la regla número uno es: *el contenido es el rey*. Así es, el contenido ante todo. Por lo tanto, en caso de que hayas dormido en el primer video o te hayas quedado dormido en el primer video, un sitio web generalmente se compone de páginas que a su vez se componen de contenido como texto, imágenes, videos, gráficos, etcétera.

Si me acusaran de simplemente sacar esta regla del libro de reglas de Google, estarían en lo cierto. La gente de Google ha divulgado esto específicamente: mejores videos, descripciones, fotos y cualquier otra cosa que desees te llevarán a una mejor clasificación en las listas de Google. ¿Y qué significa mejor en este caso? La respuesta implica dos palabras clave importantes: relevancia y calidad.

La relevancia, en primer lugar, es cuando respondes que sí a las siguientes preguntas: ¿Mi contenido responde al tipo de consultas en las que quiero aparecer? Si la respuesta es sí, bien, estás siendo relevante. Debes pensar en lo que la gente busca e intentar responder a esa búsqueda con las palabras en tu contenido. Si sabes que los usuarios de Internet están buscando "cuál es el hotel más acogedor en invierno en Pamplona", entonces lo que debes hacer para tratar de responder a esa búsqueda es crear una página dedicada en el sitio de tu alojamiento que describa por qué tu alojamiento es el más acogedor para una estancia de invierno en Pamplona.

La calidad es la mejor respuesta posible a la pregunta "¿Qué tan bueno es tu contenido?". Imagina que tu contenido fue copiado y pegado desde otro sitio. Esto no es de buena calidad porque Google sabe lo que vino primero. El contenido de calidad es contenido que creas y recreas regularmente, por lo que es recomendable tener tu contenido más actualizado que el de tus competidores y abordar una pregunta que todos intentan responder con su contenido, pero desde un ángulo diferente.

Otra cosa, llámalo subtítulo, trata de mantenerlo organizado, pero no abarrotes diez ideas en una página. Google odia esto y la gente también. Por ejemplo, si estás creando una página para decirles a los huéspedes que pueden hacer cerca de tu hotel, tipo "las actividades cerca de tu hotel", no incluyas tu spa o tu restaurante allí porque no es relevante. Crea una página diferente y llámala "nuestro servicio" o algo así. La única excepción a esta regla es tu página de inicio. En tu página de inicio deseas mostrar un poco sobre todo lo que los visitantes pueden encontrar en tu sitio web. Un poco de todo.

La regla número dos: *el móvil primero*, la salud. Las cosas han cambiado mucho desde los inicios de Internet. ¿Y los móviles? Los smartphones están cada día más inteligentes. También son más accesibles que los ordenadores. Casi todo el mundo tiene un smartphone. Estamos en la era de los smartphones.

La experiencia del usuario no solo debería ser perfecta para todos los tamaños de pantalla, sino que también debería dar prioridad a la creación del sitio móvil y luego basar las versiones para pantallas más grandes en esta. Esto también significa que Google no solo leerá tu contenido, sino que también verificará tu "usabilidad" (neologismo que se refiere a la facilidad con la que los usuarios usan un producto).

La regla número tres: *la velocidad*. La velocidad se refiere al tiempo que tarda en cargar tu sitio cuando alguien hace clic en el enlace. Existen muchas herramientas gratuitas para medir esto, pero la mejor manera de saber si tu sitio web se está cargando lo suficientemente rápido es probarlo en varios dispositivos y conexiones. La velocidad es una de las grandes reglas de SEO, y no puedes obtener suficientes datos si quieres optimizar la tuya.

Confía en Google Analytics. Puedes ir a tu vista, informes, comportamiento y luego a la velocidad del sitio.

Hablemos de lo que ves en términos de SEO. Para eso es bastante simple: URL, tarjeta de título, elementos de menú, llamada a la acción (CTA) e imágenes.

Comencemos con la URL. Lo primero importante en términos de SEO es que tu sitio web esté protegido. Eso significa que necesitas tener un certificado SSL instalado en tu sitio. La otra cosa que ves en tu URL es tu nombre de dominio, que en el caso de este sitio web, aparece después de una barra inclinada. Asegúrate de usar palabras clave cuando llegue el momento, ya que tienen un impacto en tu SEO.

Los títulos y el texto de una página web deben ser relevantes y de buena calidad. Las llamadas a la acción (CTA) son los botones que animan a un visitante a hacer clic. Asegúrate de que se pueda hacer clic en tu CTA tanto en dispositivos móviles como en la versión de escritorio.

En el caso de las imágenes, el tamaño importa, ya que afectará la velocidad de carga. Debes optimizar el tamaño de las imágenes y utilizar el formato adecuado. Además, el nombre del archivo de la imagen debe ser relevante y utilizar palabras clave. No olvides incluir el texto alternativo.

El meta título y la meta descripción son elementos que afectan el SEO y son lo que hace que los usuarios hagan clic en los resultados de búsqueda de Google. Configúralos para todas las páginas de tu sitio web.

Las palabras clave son importantes para el SEO, y más adelante en el curso te mostraré cómo elegirlas y qué herramientas usar. Por ahora, escribe todas las palabras que se te ocurran al pensar en tu propiedad y pide la opinión de tus clientes habituales.

Google ofrece herramientas importantes como Google Analytics, Search Console y Google My Business. Estas te permitirán obtener estadísticas detalladas sobre el tráfico, mejorar la clasificación en los resultados de búsqueda y gestionar la presencia de tu negocio en Google.

Finalmente, no olvides los KPI: la tasa de rebote y la tasa de conversión son importantes para medir el rendimiento de tu sitio web.

El SEO lleva tiempo, así que no te apures. Recuerda no repetir palabras clave en exceso y trabaja en el recorrido del cliente. La mayoría de las personas buscarán tu hotel usando su nombre en una OTA y luego lo buscarán en Google. Asegúrate de clasificar bien en las búsquedas con el nombre de tu alojamiento.

Espero que ahora tengas una comprensión más clara de lo que es el SEO y cómo puede ser una herramienta eficaz para aumentar las reservas directas en tu página web.

Después de haber aprendido todo lo que necesitas saber sobre las herramientas que usarás y cómo un buen SEO puede ayudarte a optimizar tus reservas directas, ahora eres tú quien toma el control. Serás tanto el arquitecto como el inspector de tu página web. Este tema requiere acción, así que ten en cuenta que necesitas un bolígrafo y un papel. Empecemos.

No me voy a detener en explicar cada uno de estos puntos porque muy pronto lo verás. Ok, comencemos con una pequeña charla sobre tu sitio web. A estas alturas ya sabrás que es la piedra angular de tu estrategia de ventas, que quiere generar reservas directas. Sin un sitio web, no existes en la galaxia de reservas directas. También debes saber que es mucho más complejo de lo que parece. No solo es un escaparate, sino que también es una herramienta de ventas, una caja registradora, por así decirlo. Es tu tienda digital y tu objetivo principal es generar ingresos. Nunca olvides este punto.

Algo más, todavía: debes poder cambiar lo que quieras, cuando quieras, en este tu escaparate digital. Es decir, si tu sitio web es tan importante para tu negocio, necesitas tener el control sobre tu sitio web. Esta es tu principal fuente de ingresos. No cometas el error de no poder hacer lo que quieras con tu sitio. Vale, seguimos.

Ahora veamos las tres fases de la creación de un sitio web. Para ello, lo comparamos una vez más con la creación de una tienda y verás una vez más lo similares que son. El primer paso es planificar la construcción. Ahí es cuando entra el arquitecto en la fase de preparación, que verás cómo ejecutar en el próximo capítulo. Esta es una fase crucial y estratégica. Las decisiones que se toman en este punto tendrán un impacto en tu negocio durante muchas lunas por venir, por lo que es importante poner el trabajo y hacerlo bien.

La segunda fase es la construcción en sí. Es cuando las abejas obreras aplican lo que decidiste o lo que decidió el arquitecto, que recomiendo que seas tú. Y ya te voy a explicar por qué. ¿Y por qué tú y no una agencia web o un diseñador independiente de sitios web? Bueno, te lo diré en breve porque quiero rápidamente que veas la tercera fase y el último paso, que es la fase de inspección. El trabajador de la construcción realiza el trabajo de acuerdo con los requisitos creados por el arquitecto, ¿correcto? Si no lo hicieron bien, aquí es cuando el inspector (Inspector Gadget, jeje) les hace arreglar lo que está mal.

Así que espero haberme explicado bien, porque voy corriendo hasta la línea de meta de este último capítulo o módulo de este primer capítulo. Y mientras corro, te explico por qué necesitas ser tú el arquitecto. Como venía diciendo, podrías estar pensando: "Bueno, no tengo un gran presupuesto. Puedo subcontratar a una agencia web para esta labor, hará un mejor trabajo que yo." Pues no. Yo estoy aquí para darte poderes. Así que te digo que tú, y solo tú, conoces tu propiedad a profundidad.

Conoces a tus clientes, conoces tu estrategia de ventas, conoces los defectos de tu propiedad y sus mejores beneficios. También conoces a tu competencia, conoces el entorno en el que opera tu propiedad, conoces tus recursos financieros y humanos, conoces tus proveedores y así sucesivamente. Eres la única persona que tiene una visión global de tu negocio. También eres un profesional de hotelería, ¿cierto? Una agencia web nunca será un profesional de hotelería. Tu sitio web, para que funcione bien, debería ser creado por alguien que conozca tu negocio tanto como tú. Por eso insisto en que seas tú el arquitecto, para decidir qué mostrar y cómo mostrarlo, y para decidir cómo será el resultado final. ¿Estamos de acuerdo?

Entonces, vamos a ver por qué también necesitas ser el inspector. De los tres pasos de creación, el segundo puede subcontratarse fácilmente. No es necesario que construyas tú mismo el sitio web. Puedes hacerlo si te gusta el proceso, si tienes un presupuesto pequeño o si tienes curiosidad por aprender una nueva habilidad. Vale, lo puedes hacer, pero no tienes que hacerlo todo para que el resultado final sea bueno, siempre y cuando hayas hecho bien la fase de planificación y hayas sido el arquitecto.

Nadie mejor que tú para verificar que todo esté correcto. Ya sea que construyas el sitio web tú mismo o lo subcontrates, antes de ponerlo en marcha, debes probar todo y verificar que cumpla con los requisitos iniciales. En resumen, recomiendo que te tomes el tiempo para hacer tanto la fase de planificación como la fase de control. También podrías hacer la fase de construcción si tienes la voluntad y los medios. Es más fácil de lo que piensas, honestamente, y además puede ser bastante divertido. Y en este curso aprenderás muchos conceptos que te facilitarán ese camino si lo quieres tomar.

En este punto, deberías haber pasado de la especulación a la acción, y casi sin necesidad de un empujoncito. Para empezar, espero que ahora mismo estés trabajando en todos los planes básicos de tu página web. 

Que tengas un buen día y nos vemos pronto.